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1 项目概述
安邦后援项目第三组团数据中心机房位于河北省廊坊市燕郊经济技术开发
区创意谷街,总建筑面积约15000 平方米。该数据中心的基础设施包括水循环
系统、空调系统、通风系统、机房装修装饰、电气系统、UPS 系统、弱电系统
等各类系统及其所属的全部设备,为保障上述基础设施系统和设备的正常稳定运
行,2016 年安邦集团将根据运维工作需要,采购上述系统和设备的维保及技术
支持服务,用以保证上述系统和设备得到正常的维护保养、备品备件供应服务,
并在出现故障时能够得到及时的应急处理和维修服务。
1.1 项目概况
数据中心机房位于安邦地块的第三组团,其中首层为机房入口,B1 消防水
池;1 层为高低压变配电室、柴油发电机房及冷冻站;2 层为UPS、新风机组等
设备间;3 层为二期工程(未进行装修);4 层为机房与机房辅助区域;5 层为办
公区和机房监控区、操作区;屋顶为VRV 空调室外机、冷却塔及假负载。机房
采用水冷自然冷却双冷源空调系统,办公区、机房监控与操作区采用VRV 空调
系统。水泵房及板式换热器设在1 层,屋面上安置有开式逆流冷却塔及VRV 空
调的室外机和柴油发电机假负载。
1.2 服务范围
本次采购的维保及技术支持服务为水循环系统、空调系统、通风系统、装
修装饰、强电配电系统、UPS 系统、弱电系统的下述内容(包含但不限于):制
定维保服务计划与方案、实施维保服务(月度、季度、年度的定期维保及服务报
告、技术分析报告)、故障分析及维修服务(备品备件快速免费供应和免费更换)、
系统和设备的技术支持、应急响应及支援、技术培训服务、风险及故障预警服务、
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管理咨询服务等。其中:
(1)水循环系统包括从市政供水管路在机房的入口端开始经一次、二次循
环至末端精密空调之间的所有管路设施、阀门、压力表、流量计、保温层与保护
层、电伴热,以及水泵、冷却塔水冷主机和板式换热器等设备。
(2)空调系统包括所有的机房专用精密空调、VRV 空调室内机和室外机
以及VRV 空调的冷却介质循环管路等设备(带保温)。
(3)通风系统包括从采风口风道至末端出风口之间的新风机、排风机、消
音设施及风控阀、风道等设备。
(4)装修装饰包括机房区域内所有的墙面、顶面、吊顶及隔断和门、地面、
挡水槽等设施设备以及活动地板下的保洁。
(5)中压配电系统包括本系统内的所有组成物品;
(6)UPS 系统包含UPS 主机、蓄电池、电缆、桥架、蓄电池开关柜、蓄
电池架等;
(7)弱电系统包括环境监控系统、楼宇自控系统、视频监控系统、门禁系
统、入侵报警系统、安检系统的所有软硬件(环境监控系统软件除外)、传感器、
线缆等。
1.3 服务期限
 服务期限:维保及技术支持服务期为壹年,自接收到甲方进场通知,投标方
正式入场接管运营之日开始计算。
1.4 服务地点
服务地点: 河北省廊坊市燕郊经济技术开发区创意谷街安邦保险燕郊后援
项目第三组团3-4#楼。
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2 日常维保服务原则及要求
2.1 维保服务原则
维保服务应遵循以下原则进行:
(1)供应商需根据现场实际情况及运维便利性出发为现场所有设备进行命
名及标识。
(2)保证所有人员的操作均有详细到具体步骤的操作手册。
(3)保证所有人员均经过良好培训,知晓操作手册要点及安全要求。
(4)保证所有的巡检均能按计划完成。
2.2 维保服务包含但不限于以下内容
序号 名称 工作内容 单位 数量频率 工作内容描述
一 水循环系统
1
系统、设
备巡检服
务项目
水系统巡

项 1 按需
包含:水循环系统管道及其保温、各类
阀门、压力表、温度计、过滤器、软连
接、真空脱气机、板式换热器、水处理
系统、循环水泵、冷却塔设备、定压补
水系统、水箱及水箱外保温、水表和管
道支架的巡检及维修。并提供常用备品
备件的现场预存。
2
系统、设
备维保服
务项目
水系统维

项 1 1 次/月
对水系统的所有设备设施进行专业维
保。
3
水过滤器
的清洗
台 46 1 次/3 个月
清洗空调侧的水过滤器,拆除过滤器的
端盖,清洗滤网,进行恢复,局部管路
保温修复和清洁。
4
板式换热
器清洗
套 2 1 次/年
逐个进行板式换热器的解体清洗并恢
复,操作时要有完整周密的系统切换方
案和应急预案。该维保项为重大操作项。
5
板式换热
器变频器
清理
台 2
1 次/12 个

对变频器内部进行清理除尘,防止变频
器过热。
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6
板式换热
器内部密
封垫更换
台 2 1 次/年
在板式换热器清洗过程中将老化的密封
垫进行更换。
7
水泵维护
保养
台 9 1 次/季度
含震动检测,运行电流检测,轴承润滑,
绝缘电阻测量等。
8
冷却水补
水装置维
护保养
项 1 1 次/季度
对冷却水补水的水泵、水箱等进行检修
维护。
9
冷冻水补
水装置维
护保养
项 1 1 次/季度
对冷冻水水补水的水泵、水箱等进行检
修维护。
10
精密空调
定压补水
装置维护
保养
项 1 1 次/季度
对定压补水的水泵、水箱等进行检修维
护。
11
新风机组
及风机盘
管定压补
水装置维
护保养
项 1 1 次/季度
对定压补水的水泵、水箱等进行检修维
护。
12
屋面水箱
清洗
个 1 1 次/6 个月
对水箱内部进行清洗,清理微生物及杂
质。
13
B1层补水
箱清洗
个 1 1 次/6 个月
14
冷却塔清

台 2 1 次/月对冷却塔的蓄水池进行清洗
15
水系统水
质化验
项 1 1 次/月
对水质的各项参数进行取样化验。该维
保项为重大操作项。
16
水系统水
处理药剂
调整
项 1 1 次/月
根据化验结果定期对药剂的配量进行调

17
水系统水
流平衡测
试及调整
项 1 1 次/6 个月
对每一台机房专用空调的6 个支路管道
进行流量测试,并进行优化调整,工作
中需拆除管路保温,用磁体探块进行流
量监测,最后恢复保温,进行数据分析
和解决。
18
一次水和
二次水药
剂添加
项 1 按需
添加水处理药剂,储药容器内的的药剂
量不少于维持正常使用半年所需的量。
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19 软连接 套 1 1 次/6 个月
对机房专用空调供回水端口、循环水泵
出入端口的软连接进行检修维保,检查
有无漏水情况发生,更换影响正常使用
的软连接
二 空调系统
1
系统、设
备巡检服
务项目
空调系统
巡检
项 1 按需
空调系统包括的所有机房专用空调、
VRV 空调的室内机和室外机及VRV 空
调的冷却介质循环管路和保温设施的巡
检服务。并提供常用备品备件的现场预
存。
2
系统、设
备维保服
务项目
机房专用
空调
台 38 1 次/月
包含设备所有部件的保修及维护。包含
设备所需的过滤网的更换(更换间隔不
超过3 个月)及对空调的电气系统、制
冷系统、水系统、风系统的专业维保。
对排水管路及地漏进行疏通清洁。对精
密空调的报警信息进行统计和分析,总
结故障规律,做好风险预警。
3
VRV 空调
室外机维

套 2 1 次/月对 VRV 空调设备及管路进行保修及维
护。包含检查设备运行状况、故障维修、
室内机过滤网清洗(间隔时间不超过1
个月)、室外机冷凝器清洗(4 月-10
月之间每月1 次)等服务。在VRV 空
调室外机更换压缩机之后的第一周内更
换过滤器的滤芯。 4
VRV 空调
室内机维

台 16 1 次/月
三 通风系统
1
系统、设
备巡检服
务项目
通风系统
巡检
项 1 按需
对通风系统的通风管道、阀门、风机、
新风机等所有设备及管路进行巡检。包
含新风机、排风机、风道、风阀、风口
及消音器的巡检,并按招标人的需求配
合消防排烟的测试演练。
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2 系统、设
备维保服
务项目
通风系统
维护
次 1 1 次/月
对通风系统内所有设备设施进行专业月
度维保检测及过滤网清洗。
3
风道内部
除尘
项 1 1 次/年用专用设备对风道内部进行清理除尘。
四 装修装饰
1
系统、设
备巡检服
务项目
装修装饰
巡检
项 1 按需
对机房范围内墙面、吊顶、地面、门窗、
隔断等设施、设备进行维保。
2
系统、设
备维保服
务项目
装修装饰
维保
次 1 1 次/月对装修装饰进行专业月度维保。
3
配合装机
的活动地
板调整、
开孔
项 1 1 次/月
根据设备安装需要对地板进行切割调整
和调平。
4
机房地板
下保洁
项 1 1 次/年
在不影响机房气流组织情况下,对地板
下进行清洁,同时检查鼠患及水患等,
清洁时不能对地板下电气弱电空调等设
施造成影响,之后进行地板二次调平。
五 高低压配电系统和UPS 系统
1
系统、设
备巡检服
务项目
高低压配
电系统和
UPS 系统
巡检
项 1 按需
对线缆、桥架、电气配管、开关和插座、
配电柜、开关箱、ATS 柜、精密配电柜
及UPS 主机和蓄电池设备的巡检。并提
供常用备品备件的现场预存。
2
系统维保
服务项目
高低压配
电系统和
UPS 系统
维保
项 1 1 次/月
对线缆、桥架、电气配管、开关和插座、
配电柜、开关箱、ATS 柜、精密配电柜
进行专业维保;
对UPS 系统提供月度专业维保。
维保内容至少包含但不限于:
(1)高低压配电系统:配电柜外观检查、
配电柜电气检查、线缆检查、接地系统
检查、开关及插座检查、安全疏散指示
灯检查
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(2)UPS 系统:UPS 配电检查、UPS
外观检查、UPS 电气检查、蓄电池外观
检查、蓄电池电气检查
3
UPS 蓄电
池测试放
电,含蓄
电池内阻
测试及
UPS 主机
巡检维保
台 15 1 次/季
为延长 UPS 蓄电池寿命而作的定期放
电保养,对UPS 主机的内部部件提供季
度维保
4
UPS 主机
内部除尘
及过滤网
更换
台 15 1 次/年
提供年度 UPS 内部除尘、年度检查及过
滤网更换
5
发电机空
载、带载
测试
台 3 1 次/月
发电机空载测试 1 次/月,发电机带载测
试1 次/3 月
6
供油系统
维护
套 1 1 次/年柴油储油系统管路及储油罐清理
7
中压配电
维护
套 1 1 次/6 个月
中压设备维护,保护变压器、绝缘、地
沟清理
六 弱电系统
1
系统、设
备巡检项

环境监控
系统巡检
项 1 按需
对范围内所有硬件及线缆、桥架进行保
修,维修故障设备
2
楼宇自控
系统巡检
项 1 按需
对范围内所有硬件、软件及线缆、桥架
进行保修,维修故障设备
3
安防监控
系统巡检
项 1 按需
对范围内所有视频、门禁、入侵检测、
安检系统的硬件、软件及线缆、桥架进
行保修,维修故障设备
4
系统维保
服务项目
弱电系统
维保服务
项 1 1 次/月
对弱电系统的各子系统和设备进行专业
月度维保。维保内容至少包含但不限于:
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(1)环境监控系统:主机检查、温湿度
传感器检查、串口服务器检查、漏水报
警线检查和功能测试
(2)楼宇自控系统:主机及软件系统检
查、DDC 模块控制箱检查、电动阀检查、
传感器检查
(3)视频监控系统:主机及软件系统检
查、摄像机检查、电视墙检查、编码器
检查、解码器检查、存储设备检查、路
由器检查、摄像头清洁(2 次/年)
(4)门禁系统:主机及软件系统检查、
门禁控制器检查、读卡器检查、电磁锁
检查
(5)入侵检测系统:红外探测器检查、
双鉴探测器检查、手动布防操作器检查
(6)安防综合平台主机及软件检查
七 机房运行状况评估
1




各系统运
行状况阶
段性评估
项 1 2 次/年
对各系统的运行状况、运行参数进行分
析、综合评估,从运行质量、安全、节
能、自动化等方面进行分析评定,提出
改进性方案,对目前或将来机房使用进
行规划建议,提高机房使用率、节能指
数、安全指数
3 重大操作和重要时期服务要求
3.1 重大操作定义
重大操作包含但不局限于以下内容:
(1)水循环系统板式换热器清洗。
(2)水循环系统水质化验。
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(3)柴油发电机组维护。
(4)精密空调、水泵、水冷主机及冷却塔等关键设备的重要部件维修。
(5)每季度的UPS 主机检查与蓄电池活化放电,每年度的UPS 主机检查
与除尘,UPS 软件升级,UPS 配置修改,UPS 应急处理与故障维修。
(6)精密配电柜软件升级、配置修改、隔离变压器和主板等核心部件的维
修和更换;ATS 维修;变频器维修;100A 以上的配电柜开关更换等。
(7)弱电系统的各软件的维修及变更、升级。
3.2 重大操作供应商职责
供应商需在重大操作实施之前向采购人提供相关操作方案,且操作方案需
经技术负责人审核签字(应急处理除外)。该方案中至少应包含以下内容:操作
时间、操作过程的详细步骤、参与人员、主要检测设备或辅助器械、是否需要其
他厂家的配合以及操作风险评估和与之对应的应急预案,确保重大操作的安全进
行。
3.3 重要时点保障
重要时期是指春节、两会、国庆、年终决算、应急演练及其它特殊时期。
供应商需提前向采购人提供保障方案,并应在重要时期之前完成巡检、维护保养
和维修,需加强检查力度。在重要时期之中应保证应急联系人电话畅通,应急响
应与处理及时,备品备件供应及时。
3.4 其他要求
重大操作和重要时期所提供的方案服务内容,涉及关键设备部分必须严格
按照生产厂商的操作流程和标准进行,并保证有能力协调生产厂商工程师到现场
提供技术支持。
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4 应急处置和演练服务要求
4.1 应急处置响应时间
 供应商必须提供及时的应急响应与故障处理服务,并在故障处理结束后及
时提交故障处理报告。故障分为严重故障、紧急故障和一般故障。严重故障指直
接影响IT 系统正常运行的故障,紧急故障是指可能影响IT 系统正常运行的故障,
一般故障指不影响IT 系统正常运行的故障。
对于严重故障,供应商必须在接到故障通知后30 分钟内做出实质性的响
应,在接到故障通知后1 小时内派技术人员(一线)到达现场,在接到故障通知
后2 小时内解决故障并恢复服务。对于严重故障,有效的故障通知方式为电话(7
×24 小时技术支持服务热线电话或项目小组成员联系电话)或现场沟通。
对于紧急故障,供应商必须在接到故障通知后1 小时内做出实质性的响应,
在接到故障通知后2 小时内派技术人员到达现场,在接到故障通知后6 小时内
解决故障。对于紧急故障,有效的故障通知方式为电话(7×24 小时技术支持服
务热线电话或项目小组成员联系电话)或电子邮件等。
对于一般故障,供应商必须在接到故障通知后8 小时内做出实质性的响应,
在接到故障通知后24 小时内派技术人员到达现场,在接到故障通知后48 小时
内解决故障。对于一般故障,有效的故障通知方式为电话(7×24 小时技术支持
服务热线电话或项目小组成员联系电话)或电子邮件等。
4.2 应急处置步骤
如供应商在规定时间内不能完成故障判断或故障处理,应及时报告最终用
户,并采取切实可行的其他解决措施。如故障当天不能完成维修的,则供应商应
在第二个工作日提供备件更换。如无可更换备件或市场上采购不到备件的,供应
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商应及时向最终用户报告,并在两个工作日内提供性能质量更优的产品替代。
4.3 应急处置其他要求
 对于系统运行过程发生的各类故障,供应商需启动公司的多层技术资源
支持,帮助最终用户排查问题,对问题进行定位,分析和诊断问题根源,提出解
决问题的建议方案。直到问题最终获得妥善处理。对于最终用户系统的重要问题,
供应商至少每天汇报一次问题解决情况。在整个系统设计没有单点故障的情况
下,故障恢复期间应确保系统不中断。故障恢复指从发现系统发生故障并通知供
应商后,经过相应的技术服务使系统继续正常提供系统服务,才视为故障恢复。
 对于曾发生的重大技术问题,供应商应及时与采购人进行交流,跟踪问
题的进展。
 在进行故障处理时,供应商如需对系统进行调整或改动,应向采购人事
先提出建议或申请,并制定安全合理的实施方案,经采购人同意后实施调整和修
改。
 供应商必须在每次故障处理过程中详细记录故障发生时间、故障报告人
员、故障现象、故障发现方式、故障影响、故障排查过程、故障原因、故障处理
时间、故障处理人员、故障处理过程、故障处理结果和预防措施等。供应商必须
按照上述内容编写故障处理报告,并最迟于故障处理完毕第二个工作日内提交采
购人。故障处理报告必须经双方项目负责人签字确认,并作为季度工作报告的一
部分。
 采购人根据工作需要不定期开展各系统的应急演练,供应商应根据采购
人的演练安排计划,协助制定演练方案、配合演练。
 供应商应结合本次采购需求中所包含各个系统的实际情况每半年进行风
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险排查、运行评估,提出风险预警和机房运行状况评估报告。
 供应商应对采购人提出的其它可能的风险项进行排查核实。
 供应商应对采购人的风险排查作出包括人员、仪器设备在内的免费支持。
 供应商应对风险项提出解决方案或应急预案。
5 备品备件及易耗品要求
 备品备件及易耗品是指满足各系统正常稳定运行、维护与管理的备品、
备件、易耗品(含所有软、硬件)。
 供应商应提供与原系统和设备同品牌同型号的全新原厂备品备件;所有
的备品备件及易耗品应免费供应和免费更换。备品备件供应时间要求与4.1 中对
应的故障级别要求一致。
 供应商应根据招标要求、投标方案、设备服务采购需求等制定备品备件
及易耗品供应方案,并投标文件中提供供应方案,详细列出包含名称、类型、放
置地点的清单。
 如因备品备件质量问题造成的损坏,供应商应提供免费的维修或更换服
务。
 备品备件及易耗品应该包含两部分,一部分是要求放置在采购人现场的
备品备件及易耗品,一部分是要求放置在供应商自己的库房的备品备件及易耗
品。对于放置在现场的备品备件及易耗品,应保证能够满足采购人实际运维工作
需求,使用后及时补充,至少包含但不限于附件中的备品备件及易耗品(详见备
品备件及易耗品清单)。对于放置在供应商自己库房的备品备件及易耗品,供应
商应根据供应方案,保障采购人的及时使用。采购人具有不定期到供应商库房检
查的权利。
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 对部分或整体出现故障的硬件设备或软件,除应达到招标文件中规定的
设备保修和售后服务方面通用条款的要求外,应通过备品备件设备及时恢复。故
障设备未修复期间,应及时补充备品备件存放地处的库存量。
6 投标服务团队要求
6.1 服务团队要求
供应商须针对本项目派遣有经验、负责任的项目经理和服务工程师参与本
项目工作,成立专门项目组,至少包含一线现场运维团队和二线技术支持团队,
其中一线运维团队至少应有1 名项目经理、1 名技术负责人,水循环系统、空调
系统、中压配电系统、UPS 及低压配电系统,每系统8 人,通风及装饰装修系
统、弱电系统各1 人,每个服务人员仅能参与一个系统的维保服务,一线团队共
计36 人。供应商在投标时应提供服务团队岗位职责分工情况以及服务团队所有
人员的身份证、资质证明材料的复印件。二线技术支持团队应包括1 名专门的服
务联络人,8 个系统每个系统2 名服务专家,二线团队共计17 人。
6.2 团队人员要求
6.2.1 项目经理
项目经理应具备本科以上学历,5 年以上同等规模项目维保与技术支持服
务的管理工作经验,至少具备中级及以上职称,具有较强的组织沟通交流能力。
6.2.2 技术负责人
技术负责人应具备本科以上学历,5 年以上同等规模项目维保与技术支持
服务工作经验,应具备中级及以上职称,具有较强的技术能力和组织沟通交流能
力。
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6.2.3 水循环系统服务人员
水循环系统服务人员应具备中专以上学历,3 年以上水循环系统维保与技
术支持服务工作经验,进行水泵等设备的电气设备检修维护的人员需持有低压电
工证书。供应商应提供相关证明材料。
6.2.4 空调系统服务人员
空调系统服务人员具备中专以上学历,3 年以上空调系统维保与技术支持
服务工作经验,空调设备维护人员需持有制冷专业证书以及低压电工证书,进行
管路切割、焊接作业的人员需持有电气焊操作证。供应商应提供相关证明材料。
6.2.5 通风系统服务人员
通风系统服务人员具备中专以上学历,3 年以上通风系统维保与技术支持
服务工作经验,新风机等设备维护人员需持有制冷专业证书及低压电工证书。供
应商应提供相关证明材料。
6.2.6 装修装饰服务人员
装修装饰服务人员应具备中专以上学历,3 年以上装修装饰维保与技术支
持服务工作经验。
6.2.7 中压配电系统服务人员
中压配电系统服务人员应具备中专以上学历,3 年以上中压配电系统维保
与技术支持服务工作经验,持有电工特种作业操作证。供应商应提供相关证明材
料。
6.2.8 UPS 及低压系统服务人员
UPS 及低压系统服务人员应具备中专以上学历,3 年以上UPS 系统维保与
技术支持服务工作经验,持有安全生产监督管理局颁发的电工作业操作证。供应
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商应提供相关证明材料。
6.2.9 弱电系统服务人员
弱电系统服务人员具备中专以上学历,3 年以上弱电系统维保与技术支持
服务工作经验,须持有电子类中级以上职称。供应商应提供相关证明材料。
6.2.10 二线服务团队要求
二线服务团队工程师应具备本科以上学历,10 年以上专业维保与技术支持
服务工作经验,需具备高级及以上职称。供应商应提供相关证明材料。
6.3 人员变更要求
如果项目组发生人员变更,则需得到采购人的同意,并以书面方式双方签
字确认。项目小组负责人应在人员变更后第二周(遇节假日顺延)带领项目小组
新成员到采购人现场就今后的服务方式进行沟通。供应商必须在采购合同中提供
项目小组成员的有效的联系方式,至少包括姓名、职务、电话、手机、电子邮箱
等。采购人可通过电话、电子邮件等各种方式提出支持请求,项目经理须负责协
调、组织并跟踪全过程,向采购人及时反馈处理情况。采购人有权要求更换服务
人员。
6.4 排班要求
(1)项目经理、技术负责人、二线专家上班时间为5*8 小时工作制,周一
至周五上班,周六日休息;紧急情况发生时项目经理、技术负责人应在4 小时内
到达现场,二线专家应在接到现场支持请求后4 小时内到达现场。其中项目经理
和技术负责人需在现场办公。二线专家可在现场办公或远程办公,随需到达现场
提供技术支持服务。
(2)现场巡检及维护团队。现场巡检按四班三运转分组,完成7*24 小时
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值守与巡视工作。每班组至少应包含水循环系统、空调系统、中压配电系统、
UPS 及低压配电系统各2 人。
(3)通风系统、装饰装修及弱电系统服务人员上班时间为8 小时工作制,
周一至周五上班,周六日休息;紧急情况发生时应在2 小时内到达现场。
6.5 其他要求
除驻场人员之外,在专业设备检修维护、风险排查、工程改造、重大节假
日保障等工作过程中供应商还需组织专业施工队伍及相关设备原厂技术工程师
到现场进行值守或操作。
6.6 运维人员沟通计划
项目组须提供每周7×24 小时的技术支持服务,包括电话技术支持和Email
技术支持,节假日也不例外。必须提供至少2 个7×24 小时的技术支持服务热线
电话(其中至少有1 个电话是手机),以保证采购人能及时联系到供应商。如果
7×24 小时技术支持服务热线电话发生变更,供应商必须至少在变更前2 个工作
日以书面方式通知采购人。供应商必须提供至少1 个专门用于本项目维保服务的
电子邮箱,并安排专人及时负责邮箱管理。项目组应服从采购人的统一管理,严
格执行安邦保险集团的相关管理制度和标准规范。
7 服务用仪器设备要求
供应商应具备相应的仪器设备,提供相应仪器设备清单,并保障仪器设备
处于检定有效周期内使用正常。并且供应商应保障使用的仪器设备的性能指标能
够满足采购人运维工作需要。包括但不限于以下设备:红外点温仪、红外热成像
仪、专用压力测试表、万用表、流量检测仪、动平衡测试仪、风速仪、温湿度测
试仪、钠度计、电导仪、可见光光度计、电能质量分析仪、接地电阻测试仪、蓄
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电池内阻测试仪、兆欧表等。供应商应根据维保与技术支持服务需要使用上述仪
器设备,包括但不限于下表所列:
序号 工具 用途及使用要求
1 卤素检漏仪空调系统管线冷媒检漏
2 专用压力测试表空调系统压力测试
3 动平衡测试仪测试水泵和电机之间的动平衡性
4 红外点温仪设备局部温度的精确测量
5 风速计测试机房区域内空气流动的瞬时速度
6 风量计测试机房出风口风量,采购人需要时随时使用
7 温湿度测试仪机房环境的温度、湿度测量
8 流量监测仪测试管线中水流的瞬时流量
9 万用表电压、电流及绝缘电阻等的测量
10 水质分析仪器用于水系统中的水质化验、分析
11 红外热成像仪
用于测量 UPS 主机、配电柜、线缆接点的温度,发现隐形问题。
采购人需要时随时使用,月度维保中至少使用1 次。
12 电能质量分析仪
用于分析各段线缆上的电能质量。采购人需要时随时使用,年度
运行评估至少使用一次
13 接地电阻测试仪
用于测试接地电阻,测试接地问题时使用。采购人需要时随时使
用。
14 蓄电池内阻测试仪
用于测量 UPS 蓄电池的内阻,分析其性能。采购人需要时随时
使用,季度蓄电池活化放电时至少使用1 次。
15 兆欧表用于检查绝缘情况,采购人需要时随时使用。
8 服务结果和标准要求
本次采购的维保及技术支持服务应能够保障各系统的正常稳定运行,使各
系统与设备得到及时、全面、完整的维护、保养、维修,各系统与设备运行在正
常状态。机房内核心指标应能满足GB50174-2008 的规范要求。其中水循环系
统中一次、二次水的水质指标应满足《DB44_T115-2000 中央空调循环水及循
环冷却水水质标准》之规定。
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8.1 服务 SLA 要求
本次采购的维护及技术支持服务SLA 应满足以下要求:




服务级别类型
服务级
别指标
定义
数据来






线
服务时间 7×24 所有自然日,热线均应提供服务
抽查、报

m


接通率 <10S
10 秒内没有接通电话的量(包括无人接听或者占
线)。抽查10 次。
抽查 m


问题响应周期
严重
<30min
直接影响IT 负载正常运行的故障
抽查、报

m


紧急<1h 潜在影响IT 负载正常运行的故障
抽查、报

m


一般<8h 不影响IT 负载正常运行的问题
抽查、报

m


客户满意度 92% (满意+非常满意)/反馈数*100%
抽查、报

m




服务时间 7×24 所有自然日,热线均应提供服务
抽查、报

m


响应时间 5min
热线分派CASE 给现场工程师后,现场工程师响
应CASE 时间
抽查、报

m


问题解决周期
严重<2h
直接影响IT 系统运行及紧急故障4 小时仍未解
决的;
抽查、报

m


紧急<4h
间接影响IT 系统及一般故障24 小时仍未解决
的。
抽查、报

m


一般
<48h
不影响IT 系统正常运行
抽查、报

m


客户满意度 92% (满意+非常满意)/反馈数*100%
抽查、报

m



诉 投诉
1
用户有效投诉量
抽查、报

m




温度
22-24

A 类机房标准,后期如增加节能运行指标,以当
年合同为准
DCIM 系

m


温度变化率
<5℃/h
A 类机房标准,后期如增加节能运行指标,以当
年合同为准
DCIM 系

m


湿度
40%-55
%
A 类机房标准,后期如增加节能运行指标,以当
年合同为准
DCIM 系

m


UPS 可用性100.0% 无故障时间/24*30
DCIM 系

m


设备链路规范

90% 线路走线规范,按审计结果考核
抽查、报

m


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制度执行有效

100% 机房内没有违反公司机房管理规定的行为
抽查、报

m


设备入住有效

100%
设备进入搬出规范流程,所有设备责任明确,无
随意搬迁现象
抽查、报

m


人员进入有效

100% 人员进出与权限匹配,并保存进出记录
抽查、报

m


火灾、水灾、安

0 报告 m




稳态电压偏移
范围 ±3% 稳态电压偏移范围
DCIM 系

m


稳态频率偏移
范围 ±0.5 稳态频率偏移范围
DCIM 系

m


输入电压波形
失真度
≤5
DCIM 系

m


零地电压 ≤1
抽查、报

m


8.2 能效要求
本次采购的维护及技术支持服务能效要求应满足以下要求:
(1) PUE 水平。供应商进场后应根据竣工图、设备布放位置、设备负载、
气流组织等设计指标对数据中心进行CFD 模拟(出具正式报告),进而从推测
PUE-负载曲线,并在实际运维中向设计曲线靠拢。
(2) WUE 水平。供应商进场后应根据竣工图、冷却塔、水冷主机等设计
指标对数据中心WUE 数据进行计算,进而从推测WUE-负载曲线,并在实际运
维中向设计曲线靠拢。
(3) 用电效率。供应商进场后应根据竣工图、UPS 性能、配电系统性能
等设计指标对数据中心用电效率数据进行计算,结合燕郊市电价模型、冷却水系
统情况等数据,提出数据中心用电计划,并每月对用电计划进行反馈和修订。
(4) 末端制冷效率。供应商进场后应根据竣工图、IT 负载特性、送回风
气流组织等指标对数据中心末端制冷效率进行计算,根据IT 负载情况及时调整
空调室内机开启的数量、风机的转速、风口地板的分布等情况。
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8.3 运维服务文档要求
1、本次采购的维护及技术支持服务文档应满足以下要求:
(1) 设备标识。供应商应从运维便利性的角度出发,对数据中心所有的
设备进行标识,标识应包括但不限于以下方面:
设备名称、设备型号、设备正常状态提示、路径指示标识。
(2) 运维服务文档应涵盖数据中心所有人的所有操作。操作应详细到不
可继续拆分。
(3) 运维服务文档应涵盖职业保护相关的硬性要求。如连续工作时间、
高温操作时间、安全装备的要求、安全器械的使用等。
(4) 运维文档应每半年修订一次,修订后的文档试行1 个月,试行通过
后方可推广使用。
(5) 运维文档版权归属招标方,供应商在未经招标方书面同意的前提下
禁止修改、复制、分发。
2、运维报告列表
本项目运维报告包括但不局限于以下报表
(1) 能耗分析。供应商应利用DCIM 系统、动力监控系统、BA 系统、
PDU 智能监控系统等系统数据全面分析数据中心的电费组成、能耗组成、按照
应用系统维度、硬件系统维度、品牌型号维度、全面分析统计数据中心用电情况。
列出最优及最劣TOP10 产品。
(2) 用水及制冷分析。应商应利用DCIM 系统、动力监控系统、BA 系统、
PDU 智能监控系统等系统数据全面分析数据中心的水费组成、末端制冷效率、
冷水机组效率、冷却塔效率,全面测算冷量成本,按照应用系统维度、硬件系统
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维度、品牌型号维度、全面分析统计数据中心用冷情况。列出最优及最劣TOP10
产品。
(3) 资产分析分析。供应商应利用DCIM 系统,按照应用系统维度、硬
件系统维度、品牌型号维度、全面分析统计数据中心资产构成情况。
(4) 人员分析。供应商应利用门禁系统,按照物理位置、时段、频度及
应急等方面,全面分析统计数据中心人流情况。
9 供应商考核
9.1 考核体系
(一)考核项目包括:服务水平、技术水平及是否主动提供解决方案。
(二)考核体系图:
9.2 考核指标
1、服务水平:
(1)响应时间
对于严重故障,供应商必须在接到故障通知后30 分钟内做出实质性的响
应,在接到故障通知后1 小时内派技术人员(一线)到达现场,在接到故障通知
后2 小时内解决故障并恢复服务。对于严重故障,有效的故障通知方式为电话(7
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×24 小时技术支持服务热线电话或项目小组成员联系电话)或现场沟通。
对于紧急故障,供应商必须在接到故障通知后1 小时内做出实质性的响应,
在接到故障通知后2 小时内派技术人员到达现场,在接到故障通知后6 小时内
解决故障。对于紧急故障,有效的故障通知方式为电话(7×24 小时技术支持服
务热线电话或项目小组成员联系电话)或电子邮件等。
对于一般故障,供应商必须在接到故障通知后8 小时内做出实质性的响应,
在接到故障通知后24 小时内派技术人员到达现场,在接到故障通知后48 小时
内解决故障。对于一般故障,有效的故障通知方式为电话(7×24 小时技术支持
服务热线电话或项目小组成员联系电话)或电子邮件等。
(2)工作量
服务商应根据维保计划,按时进行机房基础设施设备的维护保养;
在每次维保服务时完成维保计划规定内容,不随意减少维保项目;
服务商应在每次维保与技术支持服务完成后填写信息中心的维保和故障、
事故处理记录表,并按要求提交维保与技术支持报告。
(3)服务态度
服务商技术人员在工作中应遵守安邦集团的各项规章制度,听从数据中心
机房基础设施运维管理部门人员指挥,规范工作用语、积极配合完成服务工作。
(4)事故评价
服务商维保工作不全面不彻底,或应急处理不及时,导致发生故障、事故
的,根据事故造成的原因及事故等级的不同扣去相应的分数。
2、技术水平
(1)服务质量:
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服务商应认真做好相应的维保与技术支持服务;
服务商所维护的设备和设施没有发生影响机房生产设备运行的事故;
服务商进行维保与技术支持时,其工作质量应达到国家、行业、北京市、
廊坊市的相关质量验收规范。
(2)操作流程
服务商在进行维保与技术支持服务时应按照预定的实施方案和操作流程开
展工作,不得违反相关专业技术规程,确保操作安全,不对机房运行造成影响;
(3)技术力量
服务商工作人员应熟练掌握维保维修技能,并具备解决各种突发故障的经
验和能力,对于国家规定的特殊工种应具有相应的特殊工种操作证书。
(4)备件存量
服务商应备有充足的设备备件,不能因缺少备件而延误所维保和维修设备
的故障排除。
3、服务的主动性
(1)主动服务
服务商因根据实际的服务情况,主动提出服务改进措施,积极配合完成重
大活动、主要节日前的安全检查工作及应急故障处理,主动发现机房基础设施设
备的故障隐患,并进行妥善处理等。
(2)建设性意见
服务商根据机房基础设施运维管理部门要求对机房基础设施更新改造及日
常技术性工作提供解决方案、技术指导及其它建设性意见;
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9.3 考核评分办法
数据中心根据对服务商的考核标准及要求,制定了《考核计分卡》,具体如
下:
机房基础设施维保与技术支持服务商考核计分卡
服务商名称  服务项目 
合同执行时间  考核时间 
评分项目 评分指标 得分
1、服务水平(35
分)
是否达到应急响应时间要求
(10 分)

是否按维保计划执行并满足工作量
(10 分)

事故等级及故障率评价(10 分)注:
参照信息中心基础设施事故等级划分
表和故障率要求列表进行评价

服务态度(5 分) 
2、技术水平(25
分)
是否符合专业技术操作规范并执行技
术操作流程(10 分)

技术操作人员是否具备国家专业操作
证书或认证(5 分)

应急备件是否充足(10 分) 
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3、服务主动性(10
分)
主动发现问题并提出运维改进措施(5
分)

为机房更新改造及日常技术性工作提
供解决方案、技术指导(5 分)

4、对服务厂商综合技术能力评估(15 分) 
5、对服务商整体服务意识、态度的评估(15 分) 
总分(满分100 分) 
考核成绩:
优秀(90 分-100 分)合格(60 分-89 分)不合格(0 分-59 分)
9.4 考核结果及与处理办法
1、数据中心机房基础设施运维管理部门每次付款前组织一次考核评分,并
及时将考核评分结果通过书面形式通知服务商。
2、考核成绩为优秀的服务商,支付当次应付全部合同款。
3、考核成绩为合格的服务商,每低于90 分1 分,扣除合同款的2‰(千
分之二)向数据中心交纳违约金。数据中心将对其服务提出《整改建议书》,督
促其改善服务质量。
4、对于考核成绩为不合格的服务商,将被列入不良厂商名单。
10技术培训要求
供应商应向采购人提供相关培训,保证采购人能够进行系统的运行管理、
操作、维护,故障分析处理等工作。具体要求如下:
(1)培训对象:采购人及与本项目有关的其他人员;
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(2)培训内容:产品、系统(硬件、软件)的标准基础课程,包括原理组
成、基础知识、基础操作、配置、管理、使用技巧、异常事故分析、模拟演练、
事故预想、应急处理等。
(3)培训师资:满足产品培训资格要求;
(4)培训次数:按需培训,每次1-2 天;
(5)培训人数:按需设置,每次培训不超过10 人;
(6)培训地点:服务现场;
(7)培训教材:提供中文教材,若教材为英文版本,供应商应承诺提供中
文对照讲义。教材包括纸质版和电子版。
(8)培训费用:由供应商承担,包括授课费、教材费等费用。
注:对于提供的所有培训,必须保证师资力量,主要培训教员应有相应的
专业资格和实际工作经历,若采购人认为师资力量不合格供应商须按照要求更
换,采购方可以根据需要对课程进行录音与录像。

11投标人资质和投标文件要求
1.1 投标人资质要求
1、投标方需为中华人民共和国境内注册的企业法人,注册资金不少于人民
币5000 万元;
2、具备IDC 运营资质或建筑智能化、机电安装一级资质;
3、投标方具备自有数据中心(建筑面积不低于3 万平米)运维或外包数据
中心运维经验,其中运维外包项目合同金额不低于500 万。
3、法定代表人为同一个人的两个及两个以上法人,母公司、全资子公司及
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其控股公司,只能有一家参加投标;
4、具有良好的银行资信和商业信誉,没有处于被责令停业,财产被接管、
冻结,破产状态;
5、具有稳定的技术服务支持队伍,其中运维相关技术人员不得少于50 人;
6、本项目不接受联合体投标,不允许转包或分包;
1.2 投标文件要求
参与投标的供应商,需仔细阅读并理解我方技术要求,结合自身情况提出适宜的
解决方案和项目实施计划,并按我方要求提供如下各类文件,对于缺少任何一项的投标
文件按废标处理:
1. 运维建议书。
a)操作手册。根据8.2,8.3 的要求出具运维建议书体系结构及样表等范本。
b)根据本次项目SLA 及节能目标,给出明确的节能建议、配置技术建议,
说明所使用的设备功能特性和优势,以及应用场景。
2. 项目实施计划书。
a) 根据本项目具体要求,提供本项目实施计划。对受其他条件约束的工作项,需
明确前置条件要求;
b) 按第六章要求,说明本次项目组人员情况,提交项目组成员,简历应要标明所
参与的项目名称,起止时间,承担角色,负责完成的工作。
c) 项目质量管控措施;
3. 成功案例。投需提供5 年内数据中心(自有,或外包运维,建筑面积不应小于
15000 平米)运维案例1 个,每个合同金额不低于500 万,所提交的文件要求至少能
够说明服务范围、工作内容等; 
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应标供应商烦请把联系人信息及公司三证副本扫描件发到邮箱:abcaigou@ab-insurance.com

期待您的合作。